Willkommen bei ÖkoPflanzen, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für nachhaltige Gartenprodukte und Bio-Pflanzen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang Ihrer Zahlung.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Tagen nach Versand
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Tagen nach Versand

Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist leider nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrem Zielland kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, beachten Sie bitte folgende Richtlinien:

Wichtige Hinweise

  • Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet werden
  • Bestimmte Artikel sind aus hygienischen Gründen oder aufgrund ihrer Natur von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes ÖkoPflanzen-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Menge: [Anzahl]

Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich wünsche eine: [Rückerstattung / Umtausch gegen [Artikelname]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendenummer.

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den mitgesendeten Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket

3. Paket versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  • Selbstorganisierter Versand: Sie senden das Paket auf eigene Kosten an unsere Adresse:
    Compo Verkaufsgeschäft
    Werner-Hilpert-Straße 31
    46216 Kassel, Deutschland
  • Abholservice: In einigen Regionen können wir einen Abholservice arrangieren (Gebühren können anfallen)

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung einleiten:

  • Rückerstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Ware
  • Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits beruht

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und aufgrund der Natur bestimmter Produkte können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Bio Gemüsepflanzen
  • Bio Obstpflanzen
  • Bio Stauden
  • Bio Zimmerpflanzen
  • Blumensträuße & Schnittblumen
  • Biologische Pflanzenschutzmittel

Sollten diese Artikel bei Ankunft beschädigt oder nicht den Beschreibungen entsprechend sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Problems.

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware
  • Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei
  • Behalten Sie alle Originalverpackungen und -materialien

Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen, entweder durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie ÖkoPflanzen als Ihren nachhaltigen Gartenpartner gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind.

Ihr ÖkoPflanzen-Team